НЕФТЬ-ГАЗ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
На главную >>


Теперь на нашем сайте можно за 5 минут создать свежий реферат или доклад

Скачать книгу целиком можно на сайте: www.nglib.ru.

Предложения в тексте с термином "Общение"

При общении руководства с рабочими только одна пятая часть сообщений достигает слушателя.

Секрет успешного общения можно выразить тремя словами — исследование, исследование, исследование!

Как уже отмечалось во введении, мастерами общения не рождаются — ими становятся.

Аналогичным образом более половины проблем, возникающих при попытке общения с другим человеком, обусловлены той же причиной.

В главе 10 будут рассмотрены способы овладения этим свободным стилем общения.

Обучая бизнесменов искусству и науке общения, я часто сталкивался со следующими жалобами: «Я теряюсь перед большой аудиторией», или «Мне трудно смотреть в глаза собеседнику», или «У меня не очень громкий голос, и, похоже, в нем недостает властности».

Если вы пошлете аудитории сбивающие с толку сигналы, например, излагая серьезную информацию в слишком непринужденной манере или рассуждая о несерьезных предметах с чрезмерной официальностью, то слушатели будут поставлены в тупик или даже оскорблены вашим стилем общения.

Одно из главных достоинств президента Рейгана, а также причина, по которой ему присвоили титул «мастера общения», состояли в том, что он в отличие от большинства ораторов говорил со своими слушателями, а не просто обращался к ним.

Л 91 Тренинг эффективного общения.

Но даже в этом случае полезно рассматривать любой аспект вашего стиля общения в комплексе.

В большинстве случаев значение какой-либо вашей особенности — «помощник» или препятствие — в эффективном общении зависит от целого комплекса обстоятельств, включая вид сообщения, которое вы хотите передать, контекст, в котором передается это сообщение, а также тип аудитории, с которой вы общаетесь, и цель, которую вы перед собой поставили.

» Клива Чейджета, который выступил с основным докладом на конференции «Общение как фактор повышения эффективности работы»: «Стоящий перед нами вопрос заключается в том, каким образом общение устраняет барьеры на пути повышения внутрикорпоративной эффективности.

Ее манеры казались, если можно так выразиться, зеркальным отображением стиля общения Джона.

Наряду с определенными препятствиями на пути эффективного общения, которые необходимо устранить, в ее стиле содержится множество позитивных аспектов, которые помогут ей донести свои идеи до слушателей.

То, что Энни считала слабыми сторонами своего стиля общения, на самом деле оказалось преимуществом в конкретных обстоятельствах и в конкретной аудитории (регистраторы и врачи), где ей пришлось излагать свои идеи.

Никогда автоматически не отправляйте ни одну из его особенностей в мусорную корзину и не считайте, что кажущиеся преимущества всегда помогут вам сделать общение эффективным.

Невозможно предложить универсальный рецепт эффективного общения — все ораторы отличаются друг от друга, а у каждой аудитории свои ожидания и потребности.

Вот шесть наиболее распространенных речевых барьеров, которые препятствуют эффективному общению.

Его часто считают препятствием для успешного общения, поскольку оно замедляет речь, раздражает некоторых слушателей и затрудняет понимание вашего сообщения.

В таких условиях заикание становится скорее помощником, чем препятствием для эффективного общения.

Нисколько не отвлекая внимания от смысла, эти различия в стиле, интонации, звучании и модуляциях являются мощным подспорьем для выработки личного стиля и достижения эффективности в общении.

Поэтому следует помнить, что существует лишь ограниченное количество жестких правил общения.

Мастерами общения не рождаются — ими становятся!

Аналогичным образом любой аспект вашего речевого или неречевого стиля общения, мешающий четко и ясно излагать свои мысли, является препятствием, которое необходимо устранить.

Для многих людей самым серьезным барьером на пути эффективного общения является страх.

Вы уникальная личность со своими особенностями и стилем общения.

Следующая анкета поможет вам идентифицировать особенности своего стиля общения, являющиеся барьерами или «помощниками», помогающими или мешающими донести свои идеи до аудитории.

Освоив необходимые для эффективного общения навыки и обретя уверенность в себе, вы обеспечите успех своей карьеры и никогда не окажетесь в ситуации, когда вам не будет хватать слов!

Понимание момента, когда следует завершить свое выступление, не менее важно для успешного общения, чем знание, как начать и что говорить.

Тот факт, что они не мучаются над каждым словом, придает их выступлениям свободный и разговорный дух, который очень важен для эффективного и убедительного общения.

• Обязательно начинайте и заканчивайте свою речь при включенном свете, чтобы обеспечить возможность не только вербального, но и невербального общения со слушателями (см.

У вас обнаружилось несколько барьеров, препятствующих эффективному общению.

Их следует устранить, прежде чем вы научитесь эффективному общению.

Она заключается в том, что для максимально эффективного общения необходимо использовать не только речь, но и все остальные грани своей личности.

Она играет важную роль в общении.

Работая над изложенными в книге приемами, вы устраните эти препятствия и усилите позитивные стороны вашего стиля общения.

Несмотря на определенные барьеры на пути к эффективному общению, эта сумма баллов свидетельствует о прочном фундаменте знаний и навыков, на который вы можете смело опираться.

В вашем стиле общения больше позитивных, чем негативных моментов, и в любых ситуациях у вас возникает немного проблем при изложении своих мыслей.

Мастерами общения не рождаются — ими становятся.

Сумма, равная 6 баллам или больше для любой из четырех приведенных выше ситуаций, указывает на возможные трудности с общением в подобной ситуации.

Неспособность установить контакт со всеми слушателями иногда приводит к возникновению двух барьеров на пути эффективного общения: • Люди, с которыми вы не обменялись взглядами, чувствуют себя в какой-то степени лишними, и их бывает труднее убедить, чем тех, с кем вы установили визуальный контакт.

Вполне возможно, это самый важный элемент в любого рода общении.

Общение с глазу на глаз

До сих пор мы обсуждали предпосылки успешного общения с различными по величине группами слушателей.

Это непростое дело — опыт показывает, что ваш выбор окажет огромное влияние на возможность эффективного общения.

Общение в ресторане

ОБЩЕНИЯ «ЭКСМО-ПРЕСС» 2002

Однако общей чертой почти для всех совещаний является то, что проходить они могут гораздо успешнее, если каждый из присутствующих знаком с правилами эффективного общения.

Ниже приводятся шесть способов борьбы со скукой и повышения эффективности общения.

Повышение эмоционального накала только отвлекает остальных участников совещания от обдумывания ваших идей и уменьшает шансы успешного общения.

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ «Далекое близко.

При написании этой книги я ставил перед собой цель снабдить вас удобным пособием, раскрывающим секреты эффективного общения.

Однако именно эта простота создает барьеры на пути общения, скрывая необходимость учиться правильно пользоваться телефоном.

Секрет успешного общения по телефону заключается в контроле над: • Своими эмоциями.

По мере нарастания физического напряжения вы начинаете терять концентрацию и ваша способность к эффективному общению снижается.

Одной из причин, затрудняющих людям общение по телефону, является страх перед микрофоном.

При разговоре по телефону пользуйтесь точно таким же языком тела, как и при личном общении.

• Когда вы чувствуете себя слишком усталым для успешного общения.

При подготовке ответа используйте свое знание различающихся по стилю общения типов личности, описанных в главе 3.

Если из опыта общения с клиентом вам известно, что он непревзойденный мастер финансовой эквилибристики и использует любые предлоги, чтобы отсрочить платеж до самой последней минуты, отрепетируйте свою реакцию на возможную тактику собеседника, чтобы с самого начала не совершить ошибку.

Даже при наличии достаточного опыта общения вам не всегда удается изложить свои мысли так эффективно, как вы надеялись.

«ОБЩЕНИЕ» С АВТООТВЕТЧИКОМ

Вот несколько практических советов по общению с любым автоответчиком: • Не обращайте внимания на тот факт, что ваш голос записывается на пленку.

ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ, КАСАЮЩИХСЯ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

Идея Ласвела выглядит такой простой, такой понятной, и,она так хорошо согласуется с нашими обычными взглядами на общение, что даже люди, никогда не слышавшие о его теории «волшебной пули», считают, что общение представляет собой простой причинно-следственный процесс:

«Когда общение не удается, говорят, что подвела какая-то вещь.

Однако общение редко или вообще никогда не может быть подвергнуто анализу по простой схеме типа причина-следствие — это ограничивает наши возможности общения.

Такой подход предполагает, что мы можем вычленить образец общения в данный момент времени, заморозить его, тщательно исследовать и таким образом получить информацию, необходимую для понимания процесса общения».

ОБЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ СРЕДСТВА МАССОВОЙ

Знакомый журналист, который рассказал мне эту историю, добавил, что сразу же после фиаско в области связей с общественностью компания не только ужесточила контроль на производстве, но также создала собственную пресс-службу и отправила руководящих работников обучаться общению со средствами массовой информации.

Стопроцентно верного способа общения с представителями средств массовой информации не существует, однако приведенные ниже рекомендации могут быть полезны, когда вам приходится, вольно или невольно, быть в центре внимания общества.

ДВЕНАДЦАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОБЩЕНИЮ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

«Они выбирают, с кем говорить, о чем говорить и какое значение это общение будет иметь для них.

До тех пор пока общение понимается этим привлекательным в своей простоте, но опасно дезориентирующим образом, ошибки будут обязательно возникать.

Поэтому исходный пункт успешного общения — это понимание всей сложности и субъективности процесса восприятия аудиторией (неважно, говорите вы с одним человеком или с десятью тысячами) того, что вы пытаетесь сказать.

Различают ш^сть основных барьеров, препятствующих эффективному общению.

ОБЩЕНИЕ С ЗАРУБЕЖНОЙ АУДИТОРИЕЙ «Если вы хотите получить абсолютно неверную информацию о стране, обратитесь к человеку, который прожил там тридцать лет и говорит на этом языке, как на родном».

Следует всегда помнить о четырех основных культурных различиях: • Взаимоотношения со временем • Индивидуализм и коллективизм • Роль порядка и послушания • Нормы общения.

Вторая особенность заключается в том, что лучшим учителем общения с иностранной аудиторией является собственный опыт.

Влияние конфуцианства, буддизма и даосизма на культуру стран Азиатско-Тихоокеанского региона подчеркнуло такие особенности общения, как скромность, молчаливость, сдержанность и недоверие к словам.

Не разделяйте бизнес и общение.

Общение с японской аудиторией

Невнимание к статусу — это одна из наиболее распространенных ошибок людей западной культуры при общении с японцами.

Общение с китайской аудиторией

Важные качества при общении с китайцами — это настойчивость и терпение.

ОБЩЕНИЕ С СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОЙ АУДИТОРИЕЙ

Вербальное общение отличается прямотой и открытостью.

Легкий поцелуй или объятие могут встречаться при общении женщин или мужчины и женщины, которые довольно давно знакомы.

ОБЩЕНИЕ С АУДИТОРИЕЙ НА БЛИЖНЕМ ВОСТОКЕ

Они ошибочно полагают, что общаются друг с другом, но для всякого, кто знаком с обоими мирами, их общение выглядит как нагромождение нелепостей».

ОБЩЕНИЕ С ВОСТОЧНОЕВРОПЕЙСКОЙ АУДИТОРИЕЙ Взаимоотношения со временем

Общение здесь обычно прямое, с откровенными вопросами и четкими требованиями.

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ВО ФРАНЦИИ Взаимоотношения со временем

В деловом общении французы отличаются некоторой официальностью и консерватизмом, и поэтому ваше сообщение должно быть строгим и обоснованным.

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В ГЕРМАНИИ Взаимоотношения со временем

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В ИСПАНИИ Взаимоотношения со временем

Используйте его как краткий справочник, который поможет вам преодолеть любые препятствия, возникающие при подготовке к общению.

Если у вас не получается четко и ясно излагать свои мысли начальству, коллегам или клиентам, эта книга поможет вам превратиться в человека, не испытывающего трудностей в общении.

Этот чрезвычайно мощный инструмент исследований при правильном применении позволит вам обойти таких должностных лиц, как секретари и личные помощники, которые — при личном общении — могут представлять собой серьезные препятствия на пути получения нужной вам информации.

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ.

ОБЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ.

ОБЩЕНИЕ С ЗАРУБЕЖНОЙ АУДИТОРИЕЙ.

Дэвид Льюис ТРЕНИНГ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Даже если им удалось преодолеть предыдущие пять барьеров, у них не получается того общения, на которое они рассчитывали, потому слушатель (слушатели) слышат не то, что было сказано, а то, что они думают, что было сказано.

Освоив необходимые для эффективного общения навыки и обретя уверенность в себе, вы обеспечите успех своей карьеры.

Если мы сталкиваемся с сообщением, которое может быть интерпретировано различными способами, такая ситуация может послужить препятствием для эффективного общения.

Несмотря на то что теория «волшебной пули» кажется всего лишь отражением здравого смысла, она выступает в роли препятствия на пути эффективного общения.

Я часто вспоминаю эту историю на семинарах, посвященных, общению, потому что она служит иллюстрацией не только огромной силы слов в смысле побуждения и мотивации, но также важности создания таких сообщений, которые не только информируют, но и убеждают, апеллируя к отделам мозга, отвечающим за эмоции, а не только к зонам, ответственным за логические и аналитические функции.

Этот пример — превосходная иллюстрация трех компонентов, которые должен учитывать овладевший мастерством общения человек, который принимает решение о способе изложения своих мыслей.

ТРИ ПЕРВЕЙШИХ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Для эффективного общения вы должны обладать: • Осведомленностью — о потребностях аудитории.

Часто это оказывается одной из основных причин непонимания и ошибок при общении людей, имеющих различный статус.

Прежде чем обращаться к любой форме общения, составьте четкое представление о том, чего вы надеетесь или рассчитываете достичь.

По стилю общения людей можно разделить на четыре типа: «руководитель», «мать», «механик» и «мотиватор».

Даже при наличии, как у Роя, блестящего ума, таланта, образования и опыта неспособность к эффективному общению может превратиться в существенное препятствие на пути к успеху.

Для эффективного общения с «руководителем» используйте язык достижений и честолюбия.

Для эффективного общения с такого типа людьми используйте язык посредничества и компромисса.

Для эффективного общения с такого типа людьми включайте в свою речь следующие фразы: «Факты говорят нам о том.

» «Мотиваторы» — это живые и непосредственные в общении люди, способные генерировать энтузиазм и заставлять людей хорошо относиться к ним самим, к их работе и их целям.

Для успешного общения с такого типа людьми используйте слова и фразы, которые созвучны их любви ко всему необычному, незнакомому и неожиданному: «Это самая волнующая идея, которую мне приходилось слышать за последние годы.

Для эффективного общения с людьми этого типа используйте следующие фразы: «Я слышу, что вы говорите», «Мне нравится, как это звучит», «Я бы хотел рассказать вам о своих идеях.

Для эффективного общения с такими людьми используйте фразы, содержащие упоминание о физическом контакте: «У меня такое ощущение, что мы на правильном пути», «Я чувствую, что двигаться нужно именно в этом направлении», «Позвольте коснуться некоторых ключевых положений.

В общем случае для успешного и эффективного общения начинать нужно с понимания потребностей аудитории, а затем максимально приблизить содержание сообщения и стиль изложения к этим потребностям.

Прислушайтесь, какие слова употребляют другие люди, и в личном общении скорректируйте свой стиль изложения, чтобы он согласовывался с тем вариантом общения, который предпочитает собеседник.

Как подчеркивалось в предыдущих главах, первое правило успешного общения — обращаться к аудитории на понятном для нее языке.

Несмотря на то что вашу способность воодушевить аудиторию чаще связывают со стилем общения, чем с содержанием, структура сообщения играет в этом вопросе важную роль.

Несмотря на то что сообщения, побуждающие людей избежать чего-либо или предотвратить те или иные негативные последствия, могут быть очень действенными и эффективными, они создают определенные проблемы в общении.

Для успешного общения вы должны убедиться, что предлагаете — или обещаете найти — способы, при помощи которых ваши слушатели добьются одной или нескольких из этих жизненных целей.

К сожалению, как уже отмечалось выше, люди часто забывают об основной цели общения — либо вследствие некомпетентности, либо из желания произвести впечатление на аудиторию своими знаниями и эрудицией.




Главный редактор проекта: Мавлютов Р.Р.
oglib@mail.ru